泰国飞鸟航空因行李超重没收乘客护照还强行索钱?泰国机场的“坑”岂止这一个!

旅游出行尾单2019-08-19 15:18:23

对于经常搭乘飞机的人而言,总会出现行李超重的情况。一般而言,行李超重只要按照航空公司要求缴纳一定的费用即可,并不存在太大的突发状况。可是最近泰国一家航空公司却被爆出乘客因行李超重被没收护照、强行索钱的事情这到底是出了什么情况!

据泰国媒体报道,3月25日,新加坡杨女士(Bernadette Yeo)和三个朋友从曼谷廊曼国际机场准备搭乘飞鸟航空(Nok Air)飞往新加坡时,在其值机时,一位飞鸟航空的女工作人员告诉她,因其行李超重必须支付2000泰铢(约400元人民币)的行李超重费用,与此同时,该工作人员还扣留了杨女士的护照。

▲ 现场爆料图 / 航空圈


该航空公司工作人员现场称重显示,杨女士的行李重量为35公斤,其中1名工作人员称行李超重8公斤。


但杨女士在爆料文中写到,因怕行李超重,事发当日她和另外3名新加坡朋友办理托运行李前就事先在酒店称过重量,当时显示并未超过所搭乘航班要求的行李重量。


此外她还表示,当称重器显示其行李超重后,她想从托运行李中拿出一些物品随身携带时,工作人员对其进行了制止。


随后,该名工作人员拿着她们的护照,把她们带到一个角落,让他们交钱换回护照。可是,在当杨女士把超重行李的费用交给这名工作人员换回护照时,这名工作人员却直接把钱放进了自己的包内?!


该名工作人员这一行为,令杨女士意识到自己可能遭遇了一场骗局。于是,杨女士设法在登机口拍了这名工作人员的照片,并提醒搭乘泰国飞鸟航空从泰国出发的其他游客“当你去廊曼机场,当心这个人”。



泰国飞鸟航空官方回应:临时工


杨女士的爆料信息一经发布,在网上引起热议。此外,她还将这一情况放映到了新加坡大使馆以及鸟航、廊曼机场。


3月27日下午,鸟航联系了这名女乘客,并表示已经对涉事工作人员停职调查,该工作人员并非鸟航正式员工,而是外包公司的聘用人员。同时,机场方面也在对此事进行调查。


原来临时工使用范围这么广。


行李到底是否真的超重?


撇开飞鸟航空的官方声明的真实性不说,但从那位工作人员的操作熟练度上来讲,杨女士绝对不是她的第一个下手目标。


杨女士之所以能够中招,这与航空公司历来的行李超重收费规则有关。但部分的乘客不会有事先称重行李的习惯,且很多人也对其搭乘航空公司的收费标准并不熟悉。如果不是此次杨女士事先称重,且工作人员没收护照的行为,恐怕该类工作人员的诈骗行为还将继续下去。


此外,值得注意的一点是,泰国鸟航在其声明中并没有对杨女士是否真的存在有超重行为进行解释。


那么问题来了:


 ① 如果杨女士的行李真的存在超重事实,那该名员工的停职原因除了收费不合规以外,其他原因是什么?


②如果杨女士的行李不存在超重事实,那机场的称重器显示的超重数据又是怎么回事?


如果是第二种情况,这其中的涉及的猫腻恐怕已经不是停职调查一名临时工就可以解决的问题了。


骗局可恶,但有漏洞可防


虽然遭遇诈骗的游客并非中国游客,可是在机场地勤人员以行李超重下手的操作方式来看,这其中没有太大的国籍限定,这一点还是因引起赴泰游游客的重视。


虽然泰国飞鸟航空在国内的航班并不算太多,但是从其官网的航线来看,飞鸟航空目前已经开通后了郑州、南宁、南通、盐城、宜川、合肥、南京、青岛、天津、沈阳等城市的往返航线。从已开通的航线城市开看,以二、三线城市为主,这些城市是近年来赴泰游的新增人群,处在出境游热的上升期。但正因为如此,由于对航空公司以及境外机场一些信息的不熟悉,显的更容易中招。


因此,对于搭乘飞机携带行李较多的乘客而言,事先了解所搭乘航班的行李限重以及超出限额部分的收费情况的功课还是一定要做的。


以此次事件中的泰国飞鸟航空为例,这家2003年成立的泰国第三家廉价航空,在2017年2月20日之前曾规定无论是经济舱还是促销票,都有15公斤的免费托运行李额度和7公斤的免费手提行李额度的。但在那之后,飞鸟航空所有班次取消了促销机票免费托运15公斤行李的服务,此后普通乘客在预订促销机票时都需要购买行李额度,具体费用从15公斤350铢起算,最高行李额度是40公斤1400铢。


需要注意的是,飞鸟航空的票价分为3类,不同的类别可免费托运的行李限额也有所不同。


 ① 促销机票,飞鸟航空最便宜的机票,如前文所讲,已取消免费托运15公斤行李的服务;但如果是泰鸟俱乐部会员,购买泰国国内航班的促销机票,可免费托运5公斤行李,如果是Nok Smile Plush会员则可以免费托运10公斤行李;


② Nok Economy机票,比促销机票贵。购买Nok Economy机票的普通客户,可享受免费托运15公斤行李的服务;


③ NOK Flexi机票,是飞鸟航空最贵的机票,可以修改航班而不用扣除费用;买NOK Flexi机票可免费托运20公斤行李。


此外,对于在机场超重行李部分,泰国飞鸟航空也有着清晰的收费标准,这些信息在其官网也都是可以查询到的。



从以上的收费标准可以看出,违规操作的机场地勤人员的收费金额完全不符合航空公司的规定。


不得不防:廊曼国际机场的其他坑


泰国飞鸟航空以曼谷廊曼国际机场为基地,泰国这一机场在过去一年,不得不说也是槽点满满。


廊曼机场和素汪纳普机场是泰国外籍游客集中到达的两大机场,在其旅游旺季,日均可以达到6000-7000人排队办理落地签。


在去年12月份,泰国驻华大使馆爆出因纸张告急而每天限量办理签证新闻之后,随之赴泰落地签数量激增,导致许多中国游客在办理泰国落地签时,生生的要排队等候3-4个小时。



此外,泰国廊曼国际机场还有个所谓拍照快速通关的“坑”,这个就是廊曼国际机场PN99拍照服务点,以帮助快速通关的借口坑骗中国游客和其他外籍游客,还收取超额的拍照费用,如泰国机场公司(AOT)合约上规定收100铢拍照费,而PN99则向外籍游客收取200-300铢的服务费;此外,PN99还向乘客收取1000铢的签证费用,借口称可让外籍游客快速通关等。



去年1月份,中国驻泰使馆就曾向相关部门发文投诉过PN99拍照服务点的行为,但屡禁不止,依然会有部分游客中招。因此,如果落地机场为廊曼国际机场的话,还请各位亲按照机场指示通关,切莫图一时便捷,以防受骗。


泰国即将在4月12日至16日迎来其泰历新年“宋干节”,,为庆祝这一最重要的泰历节日,曼谷、帕塔亚等地都将举行泼水狂欢活动,而这也成为许多中国游客赴泰旅游的一大吸引点。因此,在这也向各位有计划在此期间赴泰旅游的游客,除了要注意携带足额现金、烟酒管制规定、谨慎租驾摩托车、注意涉水安全以及当地海洋卫生保护条例等,在入境机场以及搭乘航时,也要注意做好防范,以免造成不必要的麻烦与损失。

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