【监管】2月份旅游投诉:出境游中泰国线路投诉最多

上海发布2019-01-10 02:45:00

市旅游局公布2018年2月旅游质监简况:出境游中,泰国、日本、欧洲旅游线路遭投诉较多,投诉问题以退团纠纷、住宿质量问题、变更行程为主;境内游中,云南、浙江、海南、江苏线路遭投诉较多,涉及变更行程、订房问题、订火车票问题等。详见下文↓

投诉概况

2018年2月市旅游质监所共受理书面投诉案件392件,1369人次。有效书面投诉159件,593人次。其中投诉出境旅游101件,378人次;投诉境内旅游55件,212人次;投诉宾馆2件,2人次;投诉景点1件,1人次。


出境旅游投诉的问题以退团纠纷、住宿质量问题以及变更行程为主,分别占到本月出境游有效投诉量的22.8%、16.8%、10.9%;泰国、日本以及欧洲线路在本月出境旅游投诉数量较多,分别占到本月出境游有效投诉量的17.8%、10.9%、10.9%。


境内旅游方面,投诉的主要问题以变更行程、订房问题以及订火车票问题为主,分别占到本月境内游有效投诉量的18.2%、16.4%、14.5%;云南、浙江、海南及江苏线路在本月境内旅游投诉数量相对较多,分别占到本月境内游有效投诉量的10.9%、9.1%、9.1%、9.1%。


被投诉旅行社共计41家。其中,本市出境游旅行社22家,本市一般旅行社6家,外省市旅行社驻沪分社13家;A级旅行社13家,A级旅行社有效投诉量63件,占旅行社有效投诉量40.3%。


出境旅游投诉

(1)出境游投诉主要问题:

1、退团纠纷(23件);              

2、住宿质量问题(17件);           

3、变更行程(11件);               

4、订房问题(9件);                

5、购物问题(8件);               

6、航班问题影响行程(7件);        

7、人身伤害纠纷(6件);            

8、自费项目问题(5件); 

9、签证(入台证)问题(5件);  

10、价格问题(4件);   

11、领队服务质量问题(2件); 

12、财物损失纠纷(1件);

13、导游服务质量问题(1件);

14、订火车票问题(1件);

15、预付卡问题(1件)。

 

(2)出境游投诉主要目的地:

1、泰国(18件);                   

2、日本(11件);                   

3、欧洲(11件);                   

4、土耳其(9件);                  

5、越南(7件);                     

6、澳大利亚(6件);                

7、邮轮日本(6件);                

8、菲律宾(4件);                  

9、俄罗斯(3件);                  

10、毛里求斯(3件);               

11、南美洲(3件);                 

12、中国香港(3件);                   

13、阿联酋(2件);

14、埃及(2件);

15、马来西亚(2件);

16、中国台湾(2件);

17、新加坡(2件);

18、巴厘岛(1件);

19、韩国(1件);

20、柬埔寨(1件);

21、美国(1件);

22、摩洛哥(1件);

23、塞班岛(1件);

24、斯里兰卡(1件)。    


境内旅游投诉

(1)境内游投诉主要问题:

1、变更行程(10件);               

2、订房问题(9件);               

3、订火车票问题(8件);           

4、订汽车票(6件);               

5、退团纠纷(4件);                

6、订门票问题(4件);              

7、导游服务质量问题(3件);        

8、旅游车问题(2件);     

9、人身伤害纠纷(2件);  

10、住宿质量问题(2件);  

11、购物问题(1件);     

12、价格问题(1件); 

13、接送机问题(1件);

14、礼品卡问题(1件);

15、自费项目问题(1件)


(2)境内游投诉主要目的地: 

1、云南(6件);                   

2、浙江(5件);                     

3、海南(5件);                    

4、江苏(5件);                     

5、广东(4件);                    

6、北京(2件);                     

7、福建(2件);                    

8、广西(2件);                    

9、河南(2件);                    

10、湖北(2件);                   

11、湖南(2件);                  

12、吉林(2件);                    

13、上海(2件);

14、西藏(2件);

15、新疆(2件);

16、重庆(2件);

17、安徽(1件);

18、贵州(1件);

19、黑龙江(1件);

20、江西(1件);

21、辽宁(1件);

22、山东(1件);

23、陕西(1件);

24、四川(1件)。


被投诉旅行社及投诉件数一览表



资料:市旅游局

编辑:林欣、顾依依