十·一出行防骗手册:低价团

中国之声2018-11-10 17:25:23



话说,十·一想出去旅行的小伙伴们是否又在纠结是自由行还是跟团游?面对市场低价团的诱惑,是否又动了心?爆款、特惠、零团费……这些字眼在旅游产品上随处可见,而那些想吃“免费午餐”的消费者心想:这天上掉下的“馅饼”怎么就成了“陷阱” ?钱在我腰间,任凭导游说破天,只要自己不买他还能抢不成?“低价旅行团”背后又藏有哪些”谜团?

十·一出行防骗手册:低价团




俗话说得好:外行看热闹,内行看门道。针对“低价跟团”的陷阱,我们不妨先听听专业人士做的分析揭秘。一位曾长期做导游的谢晓红(化名)向记者透露,针对一些单位、团体选择报团出游的情况,旅行社一般都会推出“套餐”,表面上看游客能够捡便宜,而实际上却有可能掉入陷阱。


花样百出的“被”消费


●一是购物消费。

地接社(游客到景点后负责接待的旅行社)导游并不是全身心带领游客游览,而是打着带领大家购买土特产的幌子,让游客购物。商店老板按人头给导游付费,资费按照“4+4+2模式”处理,即带领购物的地接社导游和司机各得四成,,组织这个旅行团的导游得二成。


● 二是加点消费。

地接社在行程单上会临时增加一些名义上是“赠送”或“优惠”的景点,带着游客去游览,“赠送”一般是带领游客去免费景点“浪费”时间;“优惠”则是将景点门票高价卖给游客。这其中的差价一般依然按照‘四四二’的模式处理。


● 三是隐形消费。

但凡旅游景点以求神拜佛、募捐款项、修缮伟人故居或成立展览馆等名义,让游客掏钱的,多半有问题。还有一些民俗风情浓厚的景点,比如一些临时组织的篝火晚会、泼水节或民俗游戏,虽然不能说全部都存在陷阱,但是会有导游通过各种各样的方式让游客隐形消费。


● 四是模糊消费。


在旅行社合同中,组团社采取类似“准三星酒店”、“未挂牌三星酒店”、“相当于国内标准三星”等贴标签的方式模糊游客,实际住宿的酒店跟三星酒店存在很大差距。



根据国家《旅行社服务质量赔偿标准》,强迫购物是要付违约金的。

◆ 遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社需向游客支付旅游费用总额5%的违约金;

◆ 未经旅游者签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金;

◆ 强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。



随着新《旅游法》的出台,在一定程度上遏制了旅游市场强制购物等一些不规范现象,然而,“低价团”和“零团费”依然活跃于“团游”市场,特别是在网上旅游预订平台,成为抢占市场的手段。因为网上报名价格通常比门店价格更为便宜,这类报名方式也一直深受消费者们的欢迎。但是,网上报名参加的低价旅行团不仅同样“坑爹”,还“坑”出了花样。


航班退票费用漫天要价


此前,有微博网友透露,他在途牛网购买了从香港到泰国的机票,当时,网站上显示机票出票成功。但出行当天,他到香港机场准备登机时,却发现所购买的航班早已被取消。无奈之下,他为了不改变行程,只好临时购买其他航班的机票。


不仅如此,在旅游网站上买的机票,退票更需要交纳高昂的手续费。重庆一名网友在去哪儿网站上,购买了四张重庆到九寨沟的来回机票。在付款完成不到十分钟内,他需要退票。网站的客服却告诉他,退票需要支付1000元的手续费。四张机票共三千元,手续费占到了总费用的三分之一。

 

无购物纯玩团不包门票

 

现在不少网上旅游团都标榜自己是“无购物的纯玩团”,但是“纯玩团”真的就单纯吗?


曾参加“长白山纯玩6日团”的广州荔湾区街坊表示,最初参加这个团,就是因为它号称是全程无购物纯玩团。可谁知去了之后才发现,许多行程上写着的游玩项目,都需要自费进入。如果不去,就必须候在门外,等同团付费游玩的团友出来后,才一起离开。据估计,超过半数以上的景点门票和景区旅游车,都不包含在团费内。“大半的时间都呆在车上吸二手烟,旅途体验也极差无比。”


网上代签签证耽误出行


如今不少旅行网站都有代客签证的服务,可是当选择网上代签时,千万要仔细留意,切勿因为签证误了出行。


一位深圳网友在某旅游网站上定制了到日本的自由行,签证由旅游网代签。他从出发前半个月,便天天打电话询问签证结果,对方却一直向他保证护照已送签。直到出发日期将至,网站客服才打电话来称签证耽误了,还没送签成功,最后不得不取消出行程。网友要求该旅游网对自己的损失进行赔偿,却得到对方“签证不保证代签成功”的理由,拒绝赔偿。



网上旅游预订平台业务繁多,消费者出现了消费问题,也不知道应如何解决。首先消费者要明确一点,旅游局有权监督管理网上旅游预订平台“跟团游”的相关投诉。若消费者跟团游出现任何问题时,可拿着证据,直接向旅游局投诉,为自己维权。


低价的旅游尾单究竟从哪里来?


第一种是旅行社通常采用大规模采购方式,在成团前预先向航空公司包位、将酒店包房买断,承担了销售风险。但到临发团前,仍有少量余位未满,或是有客人临时退团,旅行社为降低损失将余下名额以优惠价卖出。


第二种是航空公司或酒店自己推出的尾单,这类产品通常只单独销售机票或酒店,即所谓的“Lastminute”促销。


第三种是旅行批发商打包产品进行分销而剩下的产品。通常在淡季时,旅行批发商会提前将部分分销到旅行社等各个渠道剩下的产品进行低价抛售,与旅行社的尾单相比,这种尾单产品的出发时间会更长,更具时间优势。




在旅行社由于游客未满而产生的尾单“正规军”中,80%会被内部消化,旅行社会首先考虑员工和家属,其次是熟客或有事先要求通知的顾客,一般人很难享受到这种福利,而且还要注意其中的限制。


或遭临时取消

熟知尾单情况的人士告诉记者,一些在线旅游网站的客服人员对订单和航空公司情况的跟进并不是很及时,若要保证行程安全无误,还需主动多和客服人员了解情况。


此外,由于特价产品存在被取消的可能性,想要出游的旅行者还是要做好两手准备,以免订单被取消后时间太紧,订不到其他旅行产品。


退订损失惨重

通过在线旅行网站预订行程之后,网站会和旅客签署电子合同,合同签署后24小时内就必须付款。


据记者了解,在电子合同中都会写明退订要求,一般的退订流程是机票的70%将会被扣掉。


在出国游方面,如果旅客去的目的地不是免签或落地签国家,就存在办理签证的问题。如果已经付款却发现签证被拒签了,那这部分损失就必须旅客承担。



天下没有免费的午餐,贪图便宜参与低价团,本身就是给自己的旅行埋下隐患。


比方说,这几天我们在网上看到的新闻:


中国游客泰国遭黑社会欺诈 导游:赶紧花钱了事




今年国庆前,南京市民王女士和老公通过某旅游网站报了五天六晚的泰国旅游团,报名费是2800元一个人。一到机场,他们就发现自己被网站给“倒卖”了。虽然签合同、交费报名的都是网站,但真正带队出国的却是南京一家旅行社。随团的团员们也来几家不同的旅行社,大家的报名团费也各不相同。此外,一些其他的变数也跟网站上承诺的有点不一样:


说是全程国际五星,其实只有三个晚上是国五,另两个晚上就是快捷酒店;

说的海鲜大餐也都是一些死鱼烂虾;

说送888元的项目一个项目也没有送;

最主要的是当时玩摩托艇前问当地业主是多少钱坐一次,对方用中文说是200泰铢一个人,也就是40元人民币。王女士跟老公都玩了,没想到给钱的时候对方突然改口说是600元人民币一个人。

王女士夫妇拒绝付款,立马就来了几个陌生人,虎视眈眈地看着这对小夫妻。小夫妻只好去找导游求助,导游却说:没办法,你们碰上黑社会了,这种事情在当地很常见,赶紧花钱了事。


旅行社:3千元左右的泰国游多是“购物游”


据了解,六天五晚的泰国游机票、酒店、景点门票的成本价格就在3000元左右。以往的泰国游虽然也号称不是低价团,但却是彻头彻尾的“购物游”。


旅行社工作人员告诉记者:常规的泰国游必须要去珠宝店、鳄鱼皮具店、鱼翅海鲜店等等五六个,这些购物的返点会回馈给旅行社,拉低每一个境外游团队的操作成本。如今低价游不让做了,购物店也不再是非去不可,多出来的成本当然需要游客自己掏腰包。但是,尽管泰国低价游遭遇整顿,韩国低价游在国庆期间却卖得如火如荼。


低价团为什么长期存在

在劲旅咨询CEO魏长仁看来,之所以在国内长期存在这种所谓的低价团和“零团费”的形式,根本原因还是因为国内旅游市场不够成熟,国内的旅游消费者不够成熟,实际的旅游消费力不够,所以才明知有购物的陷阱,却还是要参加低价团。这也是为什么低价团一直都纠纷不断的原因。


很多游客抱有侥幸心理,觉得参加了低价团可以尽量不消费,但是旅行社,尤其是地接社已经在每个游客身上付出了一笔成本,肯定希望通过旅游购物赚回来。


所以,作为消费者应结合自身经济实力,理性选择相对质量更优的旅行社,而不能为了图一时之利而最终吃了大亏。同时,在合同中注意商榷购物点、停留时间等,明确申诉途径和赔偿标准,一旦发生权益遭受侵害的状况,维权也有章可循。


温馨提示

民众可通过中国互联网违法和不良信息举报中心举报电话12377、国家智慧旅游公共服务平台举报电话12301以及登录相关网站进行举报投诉。


总之,背上背包,来一次说走就走的旅行,一方面需要相关职能部门的监督管理,来保护消费者的权益,另一方面,也需要消费者在诱惑面前,保持清醒的头脑,不要被所谓的爆款、特惠、零团费等诱饵迷惑,因为天上不会掉馅饼,也没有免费的午餐可以吃!




编辑:韩健

整合:新华网、钱江晚报、洛阳晚报、乐途旅游网-乐途社区、扬子晚报网、羊城晚报-金羊网、微信公众号“羊城派”、东北网、国搜旅游网

图片:来自百度图片