旅游投诉 | 合同行程走样,竟让消费者自己加钱恢复?

人民网旅游2018-11-07 14:25:57


投诉


凯撒拒绝履行合同

让消费者加钱换行程

事情经过 :

2015年11月29日,本人及母亲在本着相信知名企业的信誉和专业的情况下,在“凯撒立水桥店”购买了凯撒5年旅游卡C1-2四张,5202元/张,共计20808元。 每张卡的兑换权益包含:出镜游3次。其中必选韩国1次、必选邮轮1次,自选1次(泰国、日本、新加坡、台湾、长滩岛、韩国等八选一) 2018年3月21日,本人及母亲准备首次使用该卡时被告知:凯撒已经取消了包船业务,必选邮轮作废。同时必选项目中的韩国团暂时无团,其余7条线路中除台湾8日游外,其余线路必须增加费用才能兑换。 


凯撒拒绝履行合同,双方多次协商后,凯撒给出两个解决方案: 1、全额退款; 2、可兑换自选线路,但必须额外增加费用,且不再提供韩国游、邮轮游 。


本人对凯撒解决方案的质疑:

1、凯撒公然违约,这已经不是欺骗消费者,更是对我母亲对凯撒信任的一种践踏。我母亲收入不高,正是因为相信了凯撒的宣传,想要享受生活,才购买了该项目。 2、针对全额退款的方案:凯撒违约在先,即使要退款,也应当进行现金补偿。 3、针对加钱兑换自选线路:与合同不符,本人及母亲拒绝接受。


本人及母亲的诉求:

1、要求凯撒继续履行合同,在不额外增加任何费用的情况,兑换自选中的泰国游。 2、剩余的必选韩国1次、邮轮1次,按照凯撒的标价,进行等额现金退款。两项各价值1000元,单卡退款2000元,4张卡共计退款8000元。


人民锐评 

合同是旅行社与消费者之间形成信任的桥梁,旅行社不能只想着卖产品赚钱而忽视对消费者的承诺。这种做法无异于捡了芝麻丢西瓜,赚一时欺骗得来的小钱,赔进去旅行社长久发展的大动力。



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