“泰囧”!78名株洲游客滞留异国他乡|年底出游需擦亮眼

株洲晚报2019-08-20 16:28:59

78名游客交纳了正常的旅游费用,但在泰国后因额外的自费旅游项目产生纠纷,导致一行人滞留3.5个小时。对此,旅行社解释:出国前,已经和游客说明,本次7天6晚双飞泰国游中,有1000元左右的自费项目。

当下,出境游人群越来越庞大,低价出国游的后面,究竟隐藏了什么?一旦遇到了类似情况,游客要如何处理?

游客

“泰国导游强制消费,我们滞留异国他乡”


“我们在泰国被当地导游强制消费,当时我们很无助,被迫答应了对方的要求。”昨日,漆女士告诉记者。


漆女士是我市某QQ群的管理员。近期,她和王先生(QQ群群主)召集QQ群友,商定一起去泰国旅游。他们找到了中国旅行总社株洲有限公司(下称“中旅株公司”),经该公司总经理李登攀的推荐, 漆女士一行选了该公司的“泰国7天6晚双飞游”项目,价格1980元/人。


漆女士说,在出国前的见面会上,李登攀一再和游客代表(约40人)阐述,该次旅游“全程自费无压力”,强调没有强制消费。


今年10月22日,漆女士一行78人前往泰国。其中,漆女士是游客推荐的联络人,身份类似旅行社的领队。


10月25日下午2:30左右,漆女士一行从泰国某动物园参观出来,泰国导游就告诉漆女士,必须再交纳1500元/人的自费项目费用,漆女士等人的旅游行程才能继续,并称这是泰国旅游公司的决定,“不交钱就不开车”。泰国导游告知,中国国内旅行社负成本将漆女士一行吸引到泰国,不可能没有强制消费。


被逼无奈下才交钱,要求旅行社退回


经过3.5个小时的交涉,双方最终以1100元价格达成协议,在后续行程中,泰国导游为漆女士一行添加了四个自费项目:按摩精油SPA、人妖真人秀表演、海鲜餐、参观杜拉拉水上市场。


“78人中只有4个老人没有交这1100元钱,也许是泰国导游看到大部分人交钱就算了。我们认为这是强制消费,要求旅行社退回这些钱。”漆女士说,当时他们身处异国,被逼无奈下才交纳这1100元/人的费用。


旅行社

“已提前讲清有自费项目,无人反对”


昨日下午,记者在“中旅株公司”办公室采访了李登攀。他表示,在出国前见面会上,他就和游客代表讲清了,“全程自费无压力”并不是没有自费,在该旅游行程中,还是有1000元左右的自费项目,“当时王先生也出面说了这个事”。


为证实自己的说法,李登攀向记者出具了“中旅株公司”工作人员和漆女士的QQ聊天记录,记者发现,在“中旅株公司”发给漆女士的出国行程表后附有购物补充协议书等详细内容。李登攀说,至于自费项目,因为当时公司并不能确定泰国导游会推荐何种套餐,所以无法将其发给漆女士,只是说漆女士一行到泰国后,泰国导游会根据实际情况推荐。不过,“因为王先生和公司的关系好,公司也充分相信王先生,所以公司就没和78名游客签订书面合同。”李登攀说。


滞留由漆女士和泰国导游“纠纷”引起


李登攀还称,漆女士在泰国滞留3个多小时一事,并不是因为漆女士所说的强制消费引起,而是因为漆女士和泰国导游对于自费项目的选择有异议引起的。漆女士要求泰国导游必须按照他们的想法安排项目,但因为费用太高,所以泰国导游不同意。而且,李登攀认为,当时交了1100元钱的游客都签订了自愿自费游玩的协议书,也可以证实他们是自愿的。


“我们旅行社没有消费陷阱,也没有强制消费。”李登攀说,事发后,他们及时和泰国的“地接”公司进行了沟通,迅速解决了矛盾,他们已经尽职尽责了。


质疑

组织者不要旅游公司的领队和导游是为赚佣金?


李登攀还表示,因为是出国游,考虑诸多因素,他们公司本来要派领队和导游陪同,但王先生不同意,执意要求漆女士担任领队。李登攀说,王先生的主要目的是为了赚取佣金,他还向记者出示了漆女士于2014年11月16日在“中旅株公司”领取11136元佣金的领条。


李登攀所说是否属实?记者采访78名游客中的沈剑和胡倩。


沈剑告诉记者,出国前,她没有参加见面会,但她通过QQ群知道此次旅游有自费项目,但她的心理价位是600元-800元。


胡倩说,出国前的见面会上,李登攀确实说过有1000元左右的自费项目,但不会强制。


沈、胡两人都认为,那个泰国导游当时称不交钱就不开车,这种行为就是强制消费。


王先生说,出国前见面会上,他和游客代表确实说过,如果大家都愿意参加自费项目,他可以代表他们和泰国导游谈判,大概只要1000元左右就可以了。“交纳了1100元钱的游客,应该是50%属于自愿,50%属于不自愿。”


律师

旅行社必须承担举证责任


湖南一星律师事务所律师刘国强解释,根据《旅游法》35条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费项目。但是经过双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。


刘律师说,该旅行社必须举证,证明出国前他们已经和所有旅游者讲清该次行程有自费项目,而且这些项目必须经过所有旅游者同意参加。如果不能举证,则要承担举证不利的后果。


刘律师同时指出,泰国7天6晚游,只要1980元的价格,似乎有点偏低,旅游者其实应当警觉这样的行程有点不合常理。


声音

境外旅游维权,道路艰难


记者采访了有关行业人士,据其解释,境外旅游一旦遇到纠纷,维权之路有点艰难,因为有关法律对此没有完善的规定和操作办法。


在实际中,因为直接侵权人为境外机构,维权牵涉到管辖地、举证责任、法律文书效力、执行等诸多难题,一旦牵涉维权事宜,会很艰难。上述业内人士表示,旅游者如果准备境外游,必须选择有合法资质的旅游公司,而且要在旅游合同中约定清楚维权方式等内容。


旅行社经理算账“泰国6日游”:
仅机票住宿成本就要2500元到3000元
泰国游888元买二送一?前提是每人保证1500元自费项目

记者调查:旅游“低价促销”往往伴随限制条件


昨日,记者走访发现,低价旅游产品在株洲市场确实存在,但如何界定“低价”,仍无统一说法。业内人士说:只要不违反《旅游法》,不能禁止旅行社低价促销,但市民需擦亮眼睛,注意甄别。


调查

592元团费游泰国?

还得加上1500元自费项目呢


昨日,记者走访了株洲多家旅行社,并查找今年一些出境游的报价,不乏“5999元美国西海岸9天”、“一张高铁票游XX”等信息。


而前段时间,在微信圈更是爆出泰国游888元买二送一的优惠,前提是:保证1500元的自费项目。


记者注意到,低价往往伴随着各种严格的限制条件。很多低价产品多以预售模式推出,预付定金不可退款。不仅如此,在时间上也有限制,如推出的产品出发日期是明年3月等;还有某网站推出的类似优惠,仔细阅读其中的条款会发现,其所谓的1元住酒店并不是只花1元就可以入住,而是用1元兑换50元的代金券。


算账


以泰国游来算一笔账。888元买二送一,相当于人均592元,加上1500元的保证自费,相当于人均2092元一趟旅行。而泰国游机票加上酒店的正常成本,从2500元到3000元(6日5晚)不等,还没算餐费、导游服务费等。


“可以肯定的是,如果价格远远低于成本,必将通过安排游客消费、增加自费景点等来获取利润。”株洲一家旅行社经理说。


捡漏

有2种方式可获得低价票

但名额是有限的


以途牛旅游网为例,据工作人员介绍,低价促销产品,多以公司补贴回馈用户,或与银行合作、银行补贴等方式,需消费者在线抢购,但名额有限。


其次是旅行社买断航空公司某个目的地的航线时,仍有少数几个座位未售出,从而采取的低价促销模式。虽然每卖出一个位置,至少要亏四五百元,可如果舱位卖不掉,每一个就要亏上千元。而这个名额,也是有限的。


2014年株洲旅游局处理旅游纠纷案例(部分)


①某低价泰国游:强制自费项目

10月,株洲一名游客在某旅行社一网点报名参加泰国游,投诉该社同团不同价,涉嫌游客强制消费旅游自费项目,要求退还多收团费1500元。


经调查核实,该社无法提供与游客签订自费项目协议。经调解,旅行社向游客赔礼致歉,并赔付多收费用共计1800元整。


②某低价云南游:买玉器疑被坑

12月,一名郭姓游客投诉某旅行社参团云南6日游,所购19599元的3件玉器质价不符,要求退货。


经调查,该旅行社以明显低于成本价980元招徕游客参加云南6日游,经调解旅行社负责办理1件退货1200元,1件9999元的玉器由游客承担,1件8400元由旅行社赔付给游客,玉器交由旅行社处理。


★市旅游局提醒

市民在旅游出行时不要被低价忽悠


天下没有免费的午餐。市旅游局发布消费提醒称,旅游过程中注意甄别个别旅行社或导游制造的“消费陷阱”。


据《旅游法》35条规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。


“受旅游法保护,合同单上写的具体行程,旅行社不太敢糊弄游客。”旅游局工作人员说,不过有些白纸黑字,消费者自己也要大致了解,不要忙着签字。比如酒店,经济型和高星级酒店价格就差好多,“当地五星”与“国际五星”也是有区别的,最简单的办法就是上网查酒店的信息。


如果是跟团游,出发前必须搞清楚行程中有哪些自费、购物项目,是不是必须参与;到了当地,地接旅行社会不会安排强制消费项目。根据去年颁布实施的旅游法规定,旅行机构不可以强制游客消费,要看清楚合同上是否都标明了这些内容。万一因此遇到纠纷,消费者可以拿着合同去维权。